Numéros utiles nationaux – Ma sécurité

Appeler le 3919

Le 3919 n’est pas un numéro d’urgence : si vous êtes en danger immédiat, appelez la police (17) !

Le 3919 est la ligne d’écoute nationale destinée aux femmes victimes de violences : cela signifie qu’une professionnelle (une écoutante) vous répondra et vous apportera une écoute bienveillante, empathique et sans jugement.

Parce que le 3919 c’est :

• VOUS ACCUEILLIR : la ligne est ouverte à toutes les femmes victimes de violences, pour toutes formes de violences, peu importe votre situation, le contexte des violences et vos questionnements, le 3919 est là pour vous répondre, ainsi qu’à vos proches et aux professionnel·les. 
• VOUS ÉCOUTER : les écoutantes sont formées pour soutenir les femmes victimes de violences au sein du couple et leurs proches. L’expertise des professionnelles du 3919 permet une écoute bienveillante et l’installation d’une relation de confiance.  
• ANALYSER ET IDENTIFIER VOS BESOINS : les écoutantes vous accompagneront à identifier vos difficultés et les violences que vous signalez. Elles sont là pour vous. 
• VOUS INFORMER : selon votre situation, les écoutantes vous apporteront une information adaptée sur vos droits, les démarches et les dispositifs existants. 
• VOUS ORIENTER : vers des structures et associations au plus proche de chez vous et qui répondront à vos demandes, vos besoins. 

Le 3919 est un premier contact : vous serez entendue par une professionnelle qui pourra vous informer au mieux et mieux vous orienter. Par leur écoute et leur professionnalisme, les écoutantes du 3919 vous accompagnent dans ce premier pas pour sortir des violences. Vous n’êtes pas seules. 

Appelez le 3919 si vous éprouvez des doutes, des peurs, des questionnements sur une situation de violences. 

Appelez le 3919 si vous avez besoin de renseignements ou besoin de soutien. 

Lorsque vous appelez le 3919 il est recommandé d’être dans un environnement sûr, vous devez être à l’aise et dans de bonnes conditions. Selon votre situation et l’échange, l’appel peut durer. Il est donc important d’être à l’aise dans l’environnement dans lequel vous appelez et donc d’avoir évalué les risques autour de soi : présence de monsieur, d’un tiers qui ne vous met pas à l’aise, de vos enfants etc. C’est un temps qui permet d’évaluer votre relation, c’est un temps que vous avez le droit de vous octroyer et auquel vous devez donner une vraie valeur : c’est un temps pour vous.

 

Comment se déroule un appel au 3919 ?

En appelant le 3919, vous tomberez d’abord sur un guide vocal qui est là pour présenter la ligne d’écoute : “Violences Femmes Infos, bonjour. Vous êtes au 3919, le numéro national d’écoute pour les femmes victimes de violences. Numéro confidentiel, gratuit.”

De jour, entre 7h et 22h, vous recevrez deux niveaux de réponse :

1. Le pré-accueil : ce premier filtre est là pour vous orienter au mieux, vous rediriger vers les services et les structures compétentes selon votre situation. 
2. Si vous êtes redirigée vers l’une de nos professionnelles, c’est le service d’écoute spécialisé “Violences conjugales” qui offre un deuxième niveau de réponse. 

De nuit, vous parlerez directement à l’équipe d’écoutantes qui est là aussi pour vous écouter, vous informer et vous orienter selon vos besoins. 

Les écoutantes accueillent votre récit selon 3 piliers : 

Je ne sais pas si je suis concerné·e

Le 3919 n’est pas un numéro d’urgence : si vous êtes en danger immédiat, appelez la police (17) !

Je suis concerné·e si :

Je suis victime de :

• violence verbale : injures, insultes, cris, menaces, sarcasmes, humiliation…
• violence psychologique : harcèlement, menaces, chantage, dénigrements, ordres contradictoires, mépris, destruction de biens…
• violence physique : coups de poings, gifles, bousculades, séquestration, étranglements, brûlures, mutilations, tentatives de meurtre …
• violence sexuelle : harcèlement sexuel, agression sexuelle, sévices sexuels, viol, contrainte, suggestion ou menace pour avoir un rapport sexuel, obligation de se prostituer …
• violence économique : contrôler ses dépenses, priver de ses ressources, usurper son identité, limiter son accès aux informations administratives, faire du chantage économique …
• violence administrative : confisquer les documents administratifs, menacer de les détruire, surveiller les comptes administratifs, faire pression pour que la victime arrête ses études ou son travail … 
• cyberviolences / cybersexisme : intimidations, insultes, menaces, rumeurs, publication de photos ou vidéos compromettantes, surveillance …
• harcèlement sexuel au travail : menaces, chantage ou proposition d’avoir des actes de nature sexuel au travail … 
• mutilation sexuelle féminine : excision, infibulation … 
• mariage forcé 
• prostitution 
• outrage sexiste : sifflements, gestes et/ou bruits obscènes, imposer des propositions sexuelles, commentaires dégradants, suivre de manière insistante dans la rue … 

  Peu importe les formes de violences : appelez le 3919 !

• Je ne sais pas si ce sont des violences, j’ai des doutes et des questions.
• J’ai besoin d’un cadre rassurant et d’être en confiance avant de me lancer dans des démarches.
• J’ai besoin de me sentir rassurée, encouragée et soutenue dans mes démarches.
• J’ai besoin de renseignements sur une association ou sur une structure d’accompagnement, j’ai une question concernant les violences conjugales.

Je suis un tiers : 

• Je sais que / je pense qu’une personne de mon entourage est victime de violences et je ne sais pas comment l’aider. 
• Je souhaite des conseils et une écoute bienveillante pour pouvoir continuer à être présente auprès de ma proche, 
• J’ai besoin d’aide pour orienter et conseiller ma proche. 

  Lorsque la victime de violences fait partie de nos proches, il est souvent difficile de savoir comment agir. Souvent démuni.e.s face aux réactions de la personne concernée, l’entourage a pourtant un rôle déterminant pour accompagner la sortie des violences. Il faut apprendre à laisser la personne prendre son temps et maintenir le lien tout en réussissant à poser des limites pour prendre soin de soi. Il peut donc être nécessaire de contacter le 3919 afin d’être conseillé, informé, rassuré. Sans cela, l’approche risque d’être inadaptée au rythme de la personne concernée. 

Je suis un·e professionnel·le :

• L’une de mes patientes / étudiantes / collègues / salariées etc. est victime de violences et je ne sais pas comment l’aider. 
• Je souhaite des conseils et une écoute bienveillante pour pouvoir continuer à être une personne ressource.
• J’ai besoin d’aide pour orienter et conseiller cette personne. 

Dans tous les cas : vous n’êtes pas seul·es ! 

En 2023, plus de 97 000 femmes ont trouvé une oreille attentive auprès des écoutantes. Vous n’êtes pas seules, appelez le 3919 ! 

Je suis mineur·e : 

Je suis mineur·e et je suis témoin ou victime de violences. Vous n’êtes pas seul·es, selon votre situation, vous pouvez vous faire aider et accompagner.  

• Ma mère est victime de violence : 
• J’ai peur, je suis inquiet·e pour ma mère ; 
• J’ai besoin de parler à quelqu’un ; 
• Je souhaite signaler les faits de violences mais ne sais pas vers qui me tourner. 

Je lui conseille d’appeler le 3919, une professionnelle sera là pour l’aider et la conseiller !  

  Si elle est en danger immédiat : j’appelle la police (17) ! 

Je suis victime de violences de mes parents : 

J’appelle : Enfance en danger (119) ou bien le numéro vert de Fil Santé Jeune au 0800 235 236. 

 

Je suis victime de violences par mon copain / ma copine :

J’appelle le 3919 ou je discute avec un.e professionnel·le du tchat : commentonsaime.fr 

 Je contacte ces dispositifs même si j’ai des doutes ou des questions concernant ma relation. Il peut être parfois difficile de repérer les violences, elles peuvent être insidieuses et invisibles. Si je ne suis pas à l’aise avec mon partenaire, que j’ai des doutes, des peurs ou des angoisses, je contacte une association qui pourra m’accompagner. 

Je suis victime de viol : j’appelle Viols Femmes Informations au 0800 05 95 95.

Je suis victime ou menacée de mariage forcé : je peux contacter l’association Voix de Femmes au 01 30 31 05 05

Je suis victime de harcèlement au collège ou au lycée : je peux appeler le numéro vert (gratuit) 3020 du lundi au vendredi de 9h à 18h

Je suis menacé·e ou victime d’excision ou de maltraitances familiales : j’appelle le 119 ou la Fédération GAMS pour les mutilations sexuelles. 

Je souhaite des renseignements sur les interruption volontaire de grossesse ou la sexualité en générale : je prends rendez-vous avec un planning familial ou j’obtiens des renseignements au 0 800 08 11 11

Je suis gay, lesbienne, bisexuel-le ou trans et je suis victime de violences : je peux appeler la ligne d’écoute anonyme de SOS homophobie au 01 48 06 42 41 ou contacter un.e professionnel.le du tchat commentonsaime.fr 

→ Dans tous les cas, vous pouvez contacter le 3919 pour obtenir ces renseignements.